服务正成为撬动医用冰箱行业从价格竞争走向价值竞争的新支点。日前，随着海信生命科学冷链主导的《天天服务系统标准》正式发布，“天天”服务系统巡检服务活动全面实施，以及《产品质量服务价格诚信白皮书》首次公开。这意味着所有海信医用冰箱客户不只是享受到“新技术、高品质”产品，还将额外获得一份“五免四检三到位”服务大礼包，以及“产品质量服务价格”等多维度的诚信承诺和专业保障。

从《天天服务系统标准》发布和“天天”服务系统巡检服务活动实施，再到《产品质量服务价格诚信白皮书》发布，在海信生命科学冷链这一系列动作背后，不少外界人士难以理解，为何在医用冰箱行业如今还要重提产品质量、服务和诚信文化？不过，业内人士却指出：海信生命科学冷链此举直击行业存在多年的顽疾和陋习，以对生命的敬畏之心和长期坚守的诚信文化，从生产资质、产品资质、运营资质、设备资质、服务管理、价格管理，以及社会责任等多个维度推动产业向价值竞争转型，引导产业良性竞争和企业健康发展。

不同于家用冰箱属于消费品，医用冰箱则属于二类医疗器械，受到国家药监局注册认证管理的特殊行业，生产企业需要取得ISO13485国际标准认证，以及药监局医疗器械生产许可证，还有二类医疗器械产品注册证。也就是产，生产企业要取得生产许可，上市产品需要取得食药监局审核颁发的医疗器械注册证，流通企业还需要做销售经营备案，整个行业处在“高门槛、严监管、全产业链驱动”发展通道之中。

不过在一线市场上，作为医疗器械的医用冰箱商业竞争却存在着“鱼目混珠、张冠李戴”，甚至是“未婚先孕”等一系列竞争的乱象。其中，最具代表性的，就是一些企业在参与商业招标过程中，明知产品、技术性能指标都不符合要求，却通过营销手段将A产品的证书用于B产品的招标，通过“张冠李戴”方式虚假应标；最让人没想到的则是“未婚先孕”，一些企业为抢夺订单在没有研发产品的背景下直接申请产品注册证，无视医疗器械是“人命关天”大事；此外，还有大量企业为获取更多暴利，产品以次充好、服务基本没有，完全凭关系营销在抢夺订单，无视医疗器械涉及人命安危，缺乏对生命敬畏和诚信匮乏。

作为家电巨头的海信集团，在进军医疗器械行业以来，秉承着对于生命的敬畏，对于行业专业性的尊重，以及自身的诚信文化传承，基于自身在产品、技术、服务等多维度的平台化实力，从资质、信用、资产、技术、质量、服务等多个层面展开了对医用冰箱行业的一次价值定义。

海信生命科学冷链积极关注生物医疗存储的研发，背靠海信集团自身雄厚的研发能力和品牌影响力，以“挑战者”的姿态携着世界前沿技术，强势进入全球低温制冷行业。2020年其超低温、医用冷藏冷冻产品持续中标全国十余个省市疾控中心、医院，通过对超低温技术不断突破升级，实现-86℃~8℃全温区智慧疫苗安全存储解决方案。不仅在低温疫苗冷链存储上表现优异，冷博士系列超低温产品也是深冷存储技术上的“赶超者”。

作为行业国产品牌龙头代表的海信生命科学冷链不断突破超低温冰箱的技术壁垒，通过自主创新，不仅仅填补需求空白，更是成为中国低温制冷行业进步和产业发展的有力推动者。海信-86℃冷博士系列超低温冰箱采用高低温级耦合优化复叠制冷循环，提高系统可靠性；V.I.P强化绝热，多层门封密封结构，漏冷减少20%；宽幅电压设计，安全耐用。适用于高价值的疫苗制剂、生物样本、医疗药品、食品保存与材料处理等。

海信自主研发及与京东数科合作推出基于“区块链医药追溯平台”的疫苗存储与信息化管理系统，是今年推出的新品之一，此平台充分实现对疫苗智能化保存的同时，用物联网+区块链技术实现预防接种过程的“三查七对”，进一步做到疫苗运输中的标准温度。

在专业人士看来，医用冰箱所处的医疗器械行业，是一个需要良心持续付出的行业。对于企业来说，需要的不只是技术、产品、质量、信用的综合实力，还需要一份诚信的内涵，真诚地对待所有生命提供健康的呵护。海信进入这个行业，并且从产品、质量、服务、诚信等多个维度展开升级，敢于为行业的健康可持续发展探路，敢于成为行业的标杆和表率，这也将为行业的发展带来新的突破。

比如，通过“天天服务系统标准”的发布，推动医用冰箱行业服务的标准化、规范化和体系化。同时，又通过“送货、安装、调试、培训、保修”五免费，“使用环境、用电安全、使用状态、维保闭环”四检测，以及“物流配送、调试安装、培训服务”三到位等服务细则的公开承诺，从而形成一轮“客户对服务内容可视化、对服务标准清晰化”的全新体验标准。

同样，《海信生物医疗冷链诚信服务白皮书》发布，公开从“生产资质、产品资质、运营资质、设备资质、服务管理、价格管理，以及社会责任”六个维度，直面产业发展和企业竞争的一系列短板、软肋和问题，通过“诚信是为本，技术是魂，质量是生命，服务为先导”为内涵的价值竞争，带领行业朝着健康、可持续方向迈进，努力探索产业发展的新局面。